上海迪士尼属于什么档次的,新京报的主页

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▲上海迪士尼。图片来自法制日报

尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。据媒体报道,陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。服务人员告知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。

对于这种“插队”行为,陈女士认为,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。

对这种可以“插队”的VIP团,有的游客表示愤慨,但也有游客表示理解。其实,这种VIP团实际上是一种差别性消费产品。

市场经济中,经营者自主定价、优质优价、价高者得等等,都在通行的市场价格规则之中。只要不存在垄断,只要明码标价,就没问题。上海迪士尼官方App上显示的VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6至8人。

显然,上海迪士尼方面对差别化服务已作了公示性的明码标价,而且普通游客的门票上,也有相应的告知内容。

而在商业服务语境上,经营者与消费者得分别遵从自主经营、自由选择的基本游戏规则。比如,游乐园经营者有自主定价以及制定不同类别、档次的服务产品和价格的权利;而消费者则拥有选择商家、选择商品和服务的权利。

▲上海迪士尼。图片来自法制日报

开放的市场里,到迪士尼乐园还是去动物园、园林景区,是消费者的权利;消费者认为哪一家的服务收费价格不合理,自会“用脚投票”。而经营者为避免出现过多的“用脚投票”,自然会以让消费者满意的服务来实现自己利益的最大化。

但“让消费者满意”是一个整体的、笼统的经营理念,这种理念之下,还会有经营者对消费市场和顾客群的细分市场策略。上海迪士尼细分出了普通游客与VIP团两种顾客群,满足高消费成为它的一个重要定位,这属于经营者自主经营概念之中的问题,无可厚非。

换句话说,VIP的设置,也是为了满足消费者多元化需求的服务;而站在VIP消费者的立场来说,他们比普通游客多掏了钱,理应享受到更多更好的服务,这也是公平。

商业服务不同于政府公共服务,前者遵循市场法则,后者遵循均等化原则。商业服务中的VIP产品,是常见模式,戏院、酒楼、歌厅、商业银行、电信等很多服务机构都有这种产品,这些与迪士尼的VIP团并无本质不同。不排队、从优从先,也是很多VIP的常见权利。

所以,回到上海迪士尼这次事件来看,突然一个团的人插在自己面前,自己好不容易排到的位置没了,陈女士感到不舒服,在情理之中;迪士尼可以给VIP游客特权,但在方式上其实可以做得不那么突兀。至于VIP团“随到随玩”,只不过是市场经济中很正常、也很合理的现象罢了。

□ 马涤明