中国亚马逊第三方退货,亚马逊售后服务有哪些?

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无论是在亚马逊自营还是第三方店铺购物,都是会提供售后服务的。买家购物之后遇到问题,都可以找亚马逊进行售后。亚马逊售后服务也分为多种类型。关于亚马逊售后服务有哪些,具体售后流程,这些是大家都要了解一下的。

 亚马逊售后服务

亚马逊售后服务有哪些?

1、 取消订单

如果买家购买之后,发现下单错误,或者是不想要了,在订单还没发货之前,是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还,也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、 退换货

如果是亚马逊自营产品的话,是暂不支持换货的,买家只能申请退货;退货的话,一些站点亚马逊会提供上门揽收服务,否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品,则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说,如果选择FBA配送的话,就不用太操心,主要就是关注店铺退货率的情况;自发货或者海外仓的话,就要跟买家积极沟通,否则如果遇到差评的话,是无法删除的。

3、 物流

亚马逊发货,分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话,运输时效相对来说保障是比较低的,所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货,那么首先给他们道歉,然后挽留他们,这样才能给店铺带来更好的效益。

 

亚马逊售后流程是怎样的?

买家首先联系店铺或平台客服,反馈自己遇到的售后问题,例如退货、物流等,一般来说,直接联系亚马逊客服就可以解决这些售后问题了。

卖家方面的话,自己可以通过向买家发送邮件问候或者询问商品的情况,看看买家有没有遇到什么售后问题,要积极去沟通,尽可能的挽回买家。

 

对于卖家来说,因为亚马逊卖家是在买家完成付款之后才能获得买家的信息的,所以售后服务对于卖家来说是非常重要的,售后服务得好,是可以提升买家的回购率的;而且亚马逊对卖家售后也有比较严格的要求,例如在24小时内要回复买家消息,所以各位卖家一定要重视好售后服务。

 

总的来说,亚马逊自营或是第三方卖家的售后服务都是比较有保障的,买家购物后遇到问题,也要第一时间去寻找服务;卖家的话要及时与买家沟通,了解他们的问题及需求,给出有效的售后解决方案,这样才能让买家有一个更好的购物体验。