创蓝商务亚马逊论坛,亚马逊的这个新政策被很多卖家忽略!-跨境头条-AMZ123亚马逊导航

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最近亚马逊人所有的关注度都放在了佣金及FBA费用的调整问题上,而这则政策却被很多人给忽略了。

众所周知,亚马逊是一家以客户体验为中心的平台。

关于免费换货的服务其实大家早就不陌生了,而新颁布的政策里,不管是亚马逊配送的产品还是卖家自己配送的产品,客户除了可以选择退货以外,现在还有不退货退款以及免费换货的这项服务了。

总之,亚马逊的宗旨就是顾客就是上帝

那这条新政对卖家又有什么影响呢?

政策整体的核心信息就是,免费退换货的政策FBA早就在实行了,FBM则是今年推出,这其实是在不断要求卖家的自配送能力需要不断达到FBA配送水平。

在新政策的影响下,做亚马逊FBA的卖家和做FBM的卖家形成了鲜明的对比,一旦产生退货做FBA的大部分卖家不仅不用承担客户退回FBA仓库的物流费用,并且就连本来需要承担退货处理费的部分品类,亚马逊从今年开始也将降低买家退回“服装”和“鞋靴”类商品的退货处理费,甚至取消箱包首饰等品类商品的退货处理费。而对于自发货的卖家来说要承担客户退回的运费,同时亚马逊还有意取消对于客户运费索赔的补货费,只要客户在申请退货的时候写的是产品本身缺陷的问题。

这个政策推出时,引发了卖家们的强烈吐槽,大部分卖家认为,“有缺陷”的索赔基本都是欺诈行为,这个政策对卖家太不友好了,买家使用有缺陷的原因来避免为退货收取费用,卖家就要承担这部分的损失。

因此在政策对自发货卖家要求日趋严格的影响下,真诚的建议各位卖家小伙伴暂入FBA。