方志成國術館,不止200万!元气森林被“薅羊毛”,损失数千万,有人买了4.1万箱!补偿方案:每人送一箱气泡水|优惠券

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最近,元气森林突然冲上了热搜,原因是被网友“暴力”薅羊毛。

10月26日,有网友爆料,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元,每瓶不到3毛钱;还有人下单了原价79000元的产品,实付款15800元;更有甚者,直接下单了好几千箱,据元气森林最新公布,最大的一个单,直接买了41000箱,这直接准备把羊毛给薅秃了...

随后不久,元气森林官方店发布公告称,10月26日凌晨,由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力,恳请消费者在后台申请退款。

10月28日晚间,元气森林官方发布《致用户一封信》,对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。另据红星资本局,从知情人士处了解到,此次淘宝店运营事故导致的损失超过4000万元,而并非网传的200万元。并且订单总额远远不够运费。

元气森林再回应淘宝店铺运营事故:向下单14.05万名用户每人赠送1箱饮料

10月28日晚间,元气森林电商团队发布致用户公开信,称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),并决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

文中还提到了,在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

此外,元气森林还表示,网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

此前,网络中流传的一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示,有客服以元气森林官方店运营的身份,解释称“由于媳妇临盆忙着去医院照顾,导致设置优惠时设置错误,给公司造成200多万的损失”,并表示自己是“普通农村家庭90后打工人”,恳请消费者将订单申请退款。

网传的元气森林秒杀群截图

原文如下:

“运营事故”还是刷单行为

10月27日,涉事的淘宝元气森林官方店铺已下架所有商品,并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示:

由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致整个店铺的商品都是超低价,每箱饮料的价格还没有运费高,大量订单远远超过了小店实际拥有的库存,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您的帮忙,希望您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店渡过难关。

值得注意的是,该店铺全称为“元气森林官方店”,食品经营许可证中的经营者为元气森林(北京)食品科技有限公司,但属于淘宝C店(个人店铺),店铺资质一栏中显示的消保金为1000元,与天猫的“元气森林旗舰店”有很大的区别。

对于此事,网友评价反馈不一。据界面新闻,有人认为这是电商运营的优惠设置错误,也有不少声音认为,这次一次利用bug的事件营销。

之所以被认为是事件营销,在于“bug营销”几乎成为了一个常见的套路——利用消费者薅羊毛的心理,对商品进行大量购买,冲击一波销量的同时,也能完成巨大的流量曝光。

而具体到元气森林这一事件来说,有人提出质疑:淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。

图片来源:微博

同时也有分析称,这很有可能是优惠券错误叠加导致的失误,不像故意为之。

从目前情况看,元气森林被薅羊毛的事件,是否为预先策划的营销事件仍无法定论。而该事件的走向,仍然考验品牌的营销智慧。

元气森林可以不发货吗?

一个最为核心的问题是,被薅羊毛疯狂下单的商品,元气森林可以不发货吗?

从法律的角度来说,如果卖家及时告知,或许可以减少损失。

2019年1月1日起施行的《电子商务法》规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。”

《合同法》第五十四条第一款规定称:“下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。”

也就是说,如果元气森林被认为因为有重大误解可以申请撤销合同,而“重大误解”则就是明显价格低于正常促销、错误设置的情况。核心在于商家是否及时告知消费者。

但另一个关键在于,消费者的权益该如何保障。

从以往由bug问题导致的薅羊毛事件来看,有的公司主动承担失误导致的损失同时赚取一波好感,而有的公司则干脆不发货。

据中国经济网,记者随机调查了一些已经下单消费者,均表示商品还没有发货。律师表示,淘宝店可以依据法律法规撤销订单,但需给予正常下单的消费者一定补偿。

元气森林估值或超140亿美元

元气森林成立于2016年,注册资本2.74亿元。

据中国经济网,2021年3月,元气森林完成了C+轮5亿美元融资,投后元气森林估值达到60亿美元,是半年前C轮估值(注:20亿美元)的3倍。今年10月,有消息称元气森林即将完成新一轮融资,后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

图片来源:视觉中国

启信宝信息显示,在目前元气森林完成的6次融资中,多家知名机构参与其中,包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中,出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。

元气森林凭借“0糖0脂0卡”的健康性理念快速在饮品赛道崛起。目前公司产品包括无糖苏打气泡水、燃茶、乳茶、能量饮料、酸奶等多个系列饮品。

元气森林表示,目前公司已建立自己的研发中心,完成了多元化产业布局。有人将元气森林比作“中国版的可口可乐”。

10月26日,元气森林召开供应链及食品安全战略发布会,正式发布“三0工厂”战略,宣布旗下全线气泡水产品不再添加苯甲酸钠、山梨酸钾等防腐剂。元气森林生产中心总经理李炳前表示,元气森林“超级城市群+5大自建工厂”战略布局初告完成。

据透露,在过去12个月,元气森林新增饮料口味30余种,产品研发周期平均5.5个月。截至今年9月,公司研发成本同比增加350%。

这些年的平台“bug”事件

类似的“bug“事件并非孤例。

2013年6月,百度云因支付系统存在Bug,所有产品的价格“变成”了原来的1/1000,原价500元/年的套餐,只需要0.5元就能买到。

2017年3月,摩拜被爆支付bug,原本充值100元赠送110元的活动,使用微信支付时实际只扣除了一块钱,即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元,引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

摩拜当时表示,是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回,永久有效。

规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券,之后开始在多个社交平台传播扩散消息,大批用户领取了优惠券在平台进行消费,引发了“百元无门槛券,一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。

随后拼多多回应称,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。

2020年年底,苹果公司也闹过类似的价格乌龙,他们把原价1499元的东西标成了149元,引发了网友们的一大波下单。但最后苹果砍掉了所有未发货订单并进行了全额退款,还对系统进行了修复,而一些涉及乌龙价格的产品也都已经被下架,进行保护处理。

苹果在相关购买条款中就已明确,如果系定价错误将取消订单并全额退款。

编辑|程鹏 王嘉琦

校对|孙志成

封面图片来源:视觉中国

每日经济新闻综合自元气头条、公开资料、中国经济网、界面新闻

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